前脚向中国市场输出”宝马家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的“，然后就在正在举办的上海国际车展上玩起了“区别对待”。

【资料图】

网传视频显示，在宝马MINI展台，两名工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已经没了，发完了。而后一位外籍访客去领取冰淇淋的时候，工作人员不仅拿出了早就准备好的冰淇淋，并且还贴心地教外籍访客如何食用。

这个事件一出，引起了很多参展媒体和网友的不满，一个冰淇淋而已，在发放的时候如果需要资质或者是需要申领完全可以和到展台访客讲清楚，而不是一句冰冷的“已经没了，发完了”，很多网友也表示，这样的做法就是“拿中国人的钱，请外国人吃冰淇淋"。

事实上，就在上海车展前一夜，宝马集团在中国升级了在国内的市场战略。从过去的在中国，为中国，到如今的家在中国。都可以说明宝马知道中国市场对于品牌的重要性和必要性。也能够看出宝马对于中国市场的决心。

但让人意想不到的是，仅仅不到48小时的时间里，宝马的做法就让很多人看到了宝马MINI的另外一面。

事件发生后，宝马也做出反应。4月20日，MINI中国针对此事发布致歉声明“MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

形势上宝马MINI确实做出了道歉，但这份道歉声明给人的感觉就像是繁衍了事，想尽快平息此事。只不过，这样的道歉，网友并不买账。

于是21日早晨，宝马MINIY再次发微博道歉称：”各位MINI的新老朋友们，大家好。

首先要跟大家郑重道歉，因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，我们再次深深地表示歉意。

来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

就此我们再次致歉，如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。“

看似比上一次诚恳的道歉，其实仍有很多的问题遭到网友的质疑。有网友评论称：“预留的冰淇淋是摆出来给人看的，当着别人面发给自己同事？”“她俩也没说剩下的是员工福利呀。”也有网友质疑：“不但假装道歉，还要教育我们不宽容？”、”想了一晚上就这？“、”那位外国客人知不知道，他已经成为你们的同事了？“

另外，个人也有一些看法，比如这些冰淇淋是预留给自己员工的，那剩下的冰淇淋完全可以放在自己展台的后方或者员工休息区，没必要放在前方，展示员工是如何可以领到冰淇淋的，而访客是领不到的。再有不管这两位礼仪小姐姐是刚踏入社会的还是老员工，都不可能擅自主张，戴上有色眼镜发放冰淇淋，而是听从上面的安排如何发放冰淇淋的，所以其实二位小姐姐只是听从安排发放冰淇淋而已。

写在文末

2022年，宝马MINI品牌在全球的销量为29.29万辆，而在中国市场，宝马MINI品牌的销量为2.87万辆。也就是说，在MINI品牌几乎每没出10台车就有一台车是在中国市场。如此重要的市场，如此重要的用户，却要在我们的上海车展做出如此”区别对待“的事情，实在让人无法理解。而面对这样的事件，这一次宝马不仅仅毁了宝马MINI在中国市场的品牌形象，同样，也深深地伤害了我们中国用户的心！

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